Dentro del Marketing digital se involucra ahora un nuevo (ya no tanto) protagonista, al cual le hemos dado este espacio aparte, por la relevancia que está adquieriendo en la vida cotidiana del consumidor, las aplicaciones especializadas para dispositivos móviles “Apps”. De esta manera también se convierten en un medio que las marcas no pueden dejar de lado en sus planes para lograr tal vez alcances insospechados, ya que gracias al desarrollo acelerado de este mundo móvil, el uso de va creciendo descomunalmente año con año.

Las diversas aplicaciones de las Apps, no tendrá fin, se pueden conceptualizar y desarrollar para cualqueir necesidad. Las más reconocidas recientemente por su impacto en la sociedad son Whats App y el poderoso Waze, pero estas son definitivamente las que se han salido del canasto por su uso masivo. Realmente se puede segmentar tanto esta herramienta, que cada usuario la escoge por si mismo si cree que le va a ser de utilidad. Es tan amplio el camino para sus diferentes funciones, que solo la creatividad humana podrá limitar sus alcances. Se pueden desarrollar Apps para todo, hasta para saber si se estás lavando los dientes de manera correcta.

Tanto como para producir Apps personalizadas de las marcas, o como participantes en Apps de terceros para ser visualizadas en espacios publicitarios, se convetirán en poderoso instrumentos de contacto con los consumidores, donde podrán interactuar y recibir respuestas, en tiempo real.

Hemos conversado de como los avances tecnológicos nos ofrecen todos los días, nuevos dispositivos para recibir información de la manera más cómoda y rápida posible, pero los medios para acceder a esa información no se pueden quedar atrás. Sitios web, gran variedad de redes sociales para todas las generaciones (Facebook, Twitter, Pinterest, Snapshat, etc), medios de difusión digital a contactos determinados (SMS, Email Marketing y más recientemente el Whats App Marketing), son los principales exponentes que las marcas utilizan actualmente para mantener a sus clientes actuales y enamorar a los potenciales.

En una estrategia digital bien definida se debe incluir todos los espacios relevantes en el donde publico meta interactúe, mejorando los resultados de los motores de búsqueda, detectándolos en redes sociales, accediendo y construyendo bases de datos interesadas en nuestros productos y por supuesto analizando la información recibida por las mismas reacciones de los seguidores. El marketing digital en resumen, es el conjunto de muchos factores que se exponen en línea, y y que inician por supuesto con creatividad, la cual es seguida por el diseño, redacción, y la producción de contenido de valor. Todo esto siempre acompañado por el análisis de estadísticas que las mismas plataformas utilizadas nos brindan a través de todo tipo de reportes.

Claro, todas estas herramientas con el fin primordial que los empresarios exigen de todo negocio comercial, buscar la maxima rentabilidad posible.

Con el marketing digital nacen también nuevos conceptos y términos que hace algún tiempo o no existían, o se interpretaban diferente para los medios tradicionales. Entre estos están (dominados por el idioma ingles) Call to action, CTR, Inbound Marketing, Keyword, Landing Page, Lead, Link, Opt in, PPC, SEM y SEO. Claro que también varios que se pueden entender en nuestro bello idioma castellano: Alcance orgánico, Usabilidad, Tasa de conversion, entre otros.

Cada vez es mayor el presupuesto de las marcas dedicado a la comunicación digital, y como explicamos en páginas anteriores, en detrimento de los medios tradicionales, que van sucumbiendo a través del tiempo, cada vez más rápido en algunos casos. La posibilidad de segmentar más eficazmente, detectar reacciones del publico y por lo tanto, hacerlos partícipes de la creación de contenido, así como recibir información y estadísticas de que es lo que realmente quieren, son solo algunos de las ventajas que el marketing digital brinda. Además, al ser herramientas automatizadas, sus medios son mucho más medibles en sus respuestas con respecto a los esfuerzos de comunicación. Y lo que realmente importa a los clientes, es que debido a esto, el ROI (retorno de la inversion) se detecta mejor y facilita la toma de decisiones.

El mundo digital va aumentando posiciones a pasos agigantados, siendo ya internet (todos sus portales en conjunto) el cuarto medio con mayor penetración.

Los diversos elementos que conforman la audiencia que día a día accesan internet se encuentran todavía en fases de crecimiento, y recalcamos “todavía”, por que falta mucho tiempo para que esa tendencia a la alza se estabilice. La tecnología permite que los avances de los diferentes sectores de todas las industrias, provean más cantidad de portales para acceder a información a los ciudadanos de los diferentes niveles socio económicos. Internet sigue abriéndose espacio, aún en los segmentos menos afortunados, ya que en todo el mundo se hacen esfuerzos tanto estatales como privados para proveer de internet a los estractos de la sociedad que aún no lo disfrutan, y hasta de manera gratuita.

Hace muchos años, nos dejábamos impactar por intentar entender que podríamos acceder a todo tipo de contenido por medio de nuestras amplias computadoras de escritorio, o por medio de las nuevas y modernísimas portátiles (pesadas y muy grandes para los gustos de un joven actual). No teníamos ni idea de como un cúmulo tan grande de información se podría ventilar en aparatos tan pequeños como para que entraran en los bolsillos de nuestro pantalón de mezclilla, y para colmo transportándolos en cualquier parte de la vía pública.

El crecimiento del mundo móvil es tan vertiginoso, que ya para la actualidad, se debe estar accesando a información por internet mucho más a través de tabletas y teléfonos celulares inteligentes (computadoras con teléfono) que por medio de computadoras (portátiles y de escritorio juntas).

Todos los medios de comunicación son factores de gran relevancia en la sociedad, tanto a nivel empresarial, como cultural y social, en todas sus facetas.

Los medios masivos tradicionales por excelencia son la television (libre o paga), la radio, los impresos (periódicos y revistas principalmente) y la publicidad exterior (vallas de carretera, mupis, rotulación). La penetración entre la población es variada: la televisión sigue disfrutando del mayor porcentaje, seguida de la radio y la publicidad exterior. Los impresos son los que año con año van perdiendo más terreno (a este tema se le incluye el concepto ecológico, el cuido del medio ambiente es una tendencia mundial, y el asunto papel es considerado un gran dardo en la industria de la impresión gráfica)

A nivel presupuestario, los medios tradicionales siguen liderando la preferencia de los decisores de donde colocar publicidad. ¿Y siguen siendo efectivos? Si claro. Todo esfuerzo de comunicación comercial tiene su recompensa, pero como todo, se suman a la ecuación muy diversos factores que se deben de tomar en cuenta para invertir correctamente, audiencias, rating, penetración, geografías, horarios, y algo que a los clientes no les gusta oir mucho, “el desperdicio”. Al ser medios de mucho alcance, este tema es obligatorio a considerar.

Y así como su principal característica es el gran alcance que proveen, así también es el valor de inversion, por las grandes sumas que principalmente los grandes anunciantes dedican a estos medios.

Pero este sector va perdiendo terreno, ante la penetración que permite la internet desde hace ya aproximadamente 20 años.

Un detalle que no se puede obviar es la cercanía física con los consumidores, tanto en el momento de la compra como en otros espacios de influencia, estos esfuerzos son llamados por sus siglas en ingles BTL “Below de line”. Son esfuerzos que siempre van a tener grandes beneficios para las marcas que lo incluyan en sus planes anuales, Impulsos de consumo con demostradores de producto, activaciones en supermercados o malles, y stands en ferias, son algunas de la tácticas que permiten mejorar ventas, dirigir ofertas especiales, incrementar “engagement” (amor a la marca), y hasta construir bases de datos.

Para lograr lo que queremos hay que entendernos, somos entes sociales, no estamos solos y por lo tanto no podemos hacer todas las cosas solos. Necesitamos aliados, compañeros, socios, miembros, otras personas que hagan lo que necitamos, pero también nosotros debemos hacer lo que los demás necesitan. Es un trabajo en equipo, querámoslo o no.
Escribió Arístóteles: “El hombre es un ser social por naturaleza, y, el comunicarse siempre ha sido fundamental para su propia existencia y parte de su escencia intrínseca”.

Si para lograr objetivos personales se necesita la comunicación, con más razón se necesita para objetivos comerciales, tales como posicionamiento, ventas, relaciones, asociaciones mentales y físicas, imagen y muchas diferentes tipos de influencias.

Muchos empresarios aún se cuestionan si deben hacer esfuerzos de mercadeo, ya que se sienten muy seguros de su producto o servicio es de tanta calidad que no necesitan comunicarse, que los potenciales clientes tienen que darse cuenta solos.

Es cierto que las referencias personales siguen siendo de gran valor, como decían en tiempos atrás “de boca en boca es la mejor publicidad”. Claro, no hay duda de eso, es de mucha importancia que un amigo o familiar recomiende algún producto o servicio, empieza el grado de confianza, pero ya no es suficiente. La necesidad de información en los individuos de la sociedad actual es muy alta para tomar decisiones, y con mucha más razón si de gastar dinero se trata.

Aunque haya sido una recomendación, la mayoría de las personas al menos se dirige a su computadora o busca inmediatamente en su celular una página web de ese vendedor, y aquí comienza realmente toda la extensa cadena de pasos del proceso comercial que debería terminar en compra (o no).

Reiteramos, no hay duda del valor de las recomendaciones personales, y de que pueden llegar por si solas a confirmar ventas finales, pero muy seguramente eso va a servir solo (con mucha suerte) para el mantenimiento de su actividad comercial, NO para el crecimiento, NO para la evolución, NO para progresar. ¿Qué es mejor?, que la curva de ventas sea una línea recta sin grandes cambios (mientras su competencia si gana puntos), o que la línea tenga una tendencia ascendente, que con más constancia apunte hacia arriba, aunque tenga variaciones a la baja en ciertos periodos, la base siempre va a ser muy superior que quedarse en el mismo lugar, y si se queda en el mismo lugar, queire decir que el pedazo del pastel de su mercado, sera cada día más pequeño, hasta desaparecer. Y la sencilla razón de esto es, por que su competencia si se está comunicando con sus segmentos de interés.

Querámoslo o no, hay que invertir, y cuando al fin se decidió a utilizar sus recursos para producir más ingresos, todavía tiene que añadir muchos ingredientes más a la receta: estrategia, innovación, desarrollo, contenido, frecuencia, segmentación, etc.

Lo que si es cierto es que “el tiempo es oro”, así que no debería estar esperando más, decídase y cuéntele al mundo, primero que existe, luego lo que hace, y por último como es que su marca es la que va a resolver los problemas a sus clientes.